Retours & échanges
Politique d’échange – Anaqatoki Délai 24h
Merci pour votre confiance en Anaqatoki.
Afin d’assurer une expérience claire et transparente, veuillez lire attentivement notre politique d’échange.
1) Délai pour demander un échange (24h)
Toute demande d’échange doit être effectuée dans un délai de 24 heures après la réception du colis.
Passé ce délai, Anaqatoki se réserve le droit de refuser la demande.
2) Échange si l’erreur vient du client (taille / couleur / choix)
Si vous souhaitez échanger l’article pour une raison personnelle (mauvaise taille choisie, changement de couleur, changement d’avis, etc.) :
✅ l’échange est possible
💰 avec des frais fixes de 30 DH pour couvrir les frais de traitement/livraison.
3) Échange gratuit si l’erreur vient de Anaqatoki
Si vous recevez :
une mauvaise taille par rapport à votre commande
ou un article défectueux (défaut visible)
✅ l’échange est gratuit
🚚 et la livraison est offerte.
📌 Une preuve (photos/vidéo) peut être demandée, à envoyer dans les 24h avec votre numéro de commande.
4) Conditions pour que l’échange soit accepté
Pour être éligible, l’article doit :
être neuf, non porté, non lavé
être dans son état d’origine
conserver ses étiquettes (et l’emballage d’origine si possible)
ne présenter aucune tache, odeur ou détérioration
⚠️ Tout article porté, lavé, endommagé ou sans étiquette peut être refusé.
5) Comment demander un échange
Pour lancer une demande d’échange, contactez-nous dans les 24h via :
WhatsApp : [+212 712-167673]
Instagram : @Anaqatoki ou Anaqatoki_maroc
Merci d’envoyer :
Numéro de commande
Motif (échange)
Taille/couleur souhaitée
Photos/vidéo (si erreur/défaut)
6) Disponibilité du stock
Les échanges sont soumis à la disponibilité.
Si la taille/couleur souhaitée n’est plus disponible, nous proposerons :
un autre article, ou
une autre taille/couleur disponible.
7) Retours & remboursements
Délai 24h | Aucun retour | Aucun remboursement
Aucun retour n’est accepté.
Aucun remboursement n’est disponible, y compris pour les commandes payées à la livraison (COD) ou tout autre moyen de paiement.
✅ La seule solution proposée est l’échange (selon les conditions ci-dessous).